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      2. 首頁>服務與支持>常見問題

        售后常見問題

        點擊數:127 2014年10月21日 來源:

        問題1:三包日期從何時算起?

        答1:自商品簽收之日算起。

         

        問題2:辦理退換貨需要哪些手續?

        答2:

        1)自商品簽收之日起,在各大商城購買我們的商品 因質量問題可享受7日內退貨,15日內換貨服務。

        2)辦理退換貨請聯系各大商城購買點,如有不明確事宜請撥打我們的客服熱線。

        3)各大商城收到貨商品后,經檢測確認商品出 現非人為造成的性能故障后且用戶提供的商品配件及包裝完好,直供網會為您辦理退換貨。具體退換貨流程請查詢:退換貨流程。

         

        問題3:直供網產品可享受多長時間的保修服務?

        答3:國家三包規定數碼手機產品的保修時間為 12個月,即自商品簽收之日起12個月內,因非人為問題的手機故障,可享受 免費保修服務。

         

        問題4:三包憑證丟失后,是否享受三包服務?

        答4:您可憑產品的IMEI號和發票享受三包服務。

         

        問題5:使用第三方配件致使產品損壞,是否依然享受 三包服務,如原裝電池、充電器等?

        答5:產品會兼容第三方配件,但是由于第 三方配件質量參差不齊,建議您使用出售的原裝配件,依照國家相關規定,因第三方配件造成的產品損壞問題,不在 三包服務范圍內。

         

        問題6:私自拆機或請非官方指定維修點維修, 是否享受三包服務?

        答6:如果您訂購的商品在三包服務期間內出現非 人為損壞的質量問題,需要進行退換貨或維修的,請及時聯系各供貨點,切勿私自拆機或請非官方指定維修點進行 維修,依照國家相關規定,私自拆機或請非官方指定維修點進行拆機維修的,將不再享受三包服務。

         

        問題7:訂購商品后,由于個人外觀喜好、使用習慣等 主觀原因,可以退換貨嗎?

        答7:根據國家三包法規定,所有電子類商品在非 商品質量問題的情況下是無法辦理退換貨的,電子商品不同于其他商品,使用過后就會影響二次銷售,非電子類商品,只要 未使用且不影響二次銷售的情況下,可以特殊處理。

         

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